日本郵便・郵便局を名乗る自動音声の電話は詐欺？「荷物が届いている」「1を押して」と言われたときの対処法

公開日 2026年10月29日

日本郵便や郵便局を名乗り、自動音声で電話をかけてくる不審な電話について、日本郵便が注意を呼びかけています。案内に従ってボタンを押すとオペレーターにつながり、個人情報やキャッシュカード・通帳・現金をだまし取ろうとするものです。

よくある手口（日本郵便の注意喚起より）

「お客様サービス相談センター」「検査部」などの部署名や、実在する郵便局の名前、偽の担当者名を名乗ることがあります。電話番号は、「+」から始まる国際電話の番号のこともあります。

かかってきたときの対処法

  1. ボタンを押さずに切る：自動音声で「1を押してください」などと言われても、押さないでください。
  2. 個人情報・カード・通帳の話には応じない：名前・住所・口座番号・暗証番号は伝えず、カードや通帳を渡さないでください。
  3. 警察を名乗る人につながっても信じない：電話を転送して警察官を名乗るのは、詐欺の典型的な流れです。
  4. 本当に荷物があるか心配なら、自分で確かめる：下の日本郵便の窓口や、不在連絡票・追跡サービスで確かめてください。

本物か確かめたいときの窓口

窓口日本郵便 お客様サービス相談センター
固定電話から0120-23-28-86（通話料無料）
携帯電話から0570-046-666（通話料がかかります。ガイダンスのあと「*」→「1」）
受付時間全日 8時〜21時

不安なときは、最寄りの警察署か警察相談専用電話（#9110）に相談してください。日本郵便は、国際電話の番号などを端末でブロックするアプリ（警察庁推奨のアプリ）での対策も有効としています（国際電話の着信拒否の方法）。

SMSで届いた場合

電話ではなく、「お荷物をお届けしましたが不在のため持ち帰りました」などのSMSでリンクを開かせる手口もあります。リンクは開かず、宅配業者を名乗るSMS・電話の見分け方をご覧ください。

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出典

電話番号の基礎知識