NTTを名乗る電話・SMSの見分け方｜「料金未納」の自動音声と光回線の勧誘への対処法

公開日 2026年10月19日

「2時間後にこの電話は使えなくなります」「料金の未納があります」――NTTやNTT東日本・NTT西日本を名乗る自動音声の電話やSMSについて、NTT東日本・NTT西日本が公式サイトで注意を呼びかけています。また、NTTの関係者のように名乗って、光回線やアナログ電話への切り替えをすすめる勧誘電話にも注意が必要です。

NTT東日本・NTT西日本が連絡に使わない方法

NTT東日本・NTT西日本は、料金の未納や回線の利用停止について、自動音声の電話やSMSで連絡することはないと案内しています（Web明細サービスのお知らせを希望した人への通知を除きます）。

NTT西日本は、こうした連絡で指定の番号に電話をかけさせることもないとしています。「NTT」「NTTファイナンス」の名前で連絡が来たケースも確認されているとのことです。

よくある手口

手口内容（NTT東日本・NTT西日本の注意喚起より）
自動音声で「電話が使えなくなる」「2時間後にこの電話は使えなくなります」などと告げ、オペレーターにつなぐために番号のボタンを押させる
自動音声で「法的措置」未納の料金があり法的措置をとると伝え、音声案内のとおりに操作させる
SMSで電話をかけさせる「利用料金の確認が必要」として、本日中に「お客さまサポートセンター」「カスタマーセンター」などに電話するよう求める。書かれている番号は03・06・050などで始まる番号の例が紹介されています
NTTを名乗る勧誘「お客さまサポートセンター」「カスタマーセンター」「工事担当」などを名乗って勧誘する

ここに挙げたもの以外の文面や手口もあるため、似た連絡には応じないよう呼びかけられています。SMSに書かれた番号が050から始まる場合は、050から始まる電話番号（IP電話）の特徴もあわせてご覧ください。

光回線・アナログ電話への切り替えの勧誘

NTT東日本は、NTTやNTT東日本、「NTT電話切替サポートセンター」、NTTの工事代理店などを名乗る事業者から「インターネットを使っていないならアナログ電話に戻したほうがよい」「このままでは電話が使えなくなる」などと勧誘され、手数料や解約料を請求されたという相談が多く寄せられていると公表しています。NTT東日本は、こうした「アナログ電話への契約変更」の営業や勧誘はしておらず、これらの事業者とは関係がないとしています。

総務省のチラシでも、光回線の電話勧誘について次のような注意点があげられています。

電話を受けたときの対処

  1. 自動音声の案内でボタンを押したり、SMSに書かれた番号にかけたりしない
  2. 勧誘では、その場で返事をせず、会社名・住所・電話番号を聞いて控える
  3. 不要な勧誘ははっきり断る。相手の指示どおりにパソコンやスマートフォンを操作しない
  4. 料金や契約が気になるときは、請求書や契約書類、公式サイトに書かれた窓口に自分からかけて確かめる

かかってきた番号は、このサイトで検索して、どこの番号か、ほかの人からの報告がないかを確認できます。届いたSMSの文面はSMSチェックで確認できます。通信会社の公式の番号は通信会社の発信元一覧で調べられます。

迷惑な電話を減らす方法（NTT東日本の場合）

NTT西日本の地域の方は、NTT西日本の公式サイトの案内をご確認ください。スマートフォンや固定電話での着信拒否の設定は着信拒否の設定方法にまとめています。

契約してしまったら：初期契約解除制度

総務省のチラシによると、光回線などの契約は、契約書面を受け取った日などから8日以内であれば、書面（はがきなど）で伝えることで、理由を問わず解除できる「初期契約解除制度」があります。違約金はかかりませんが、すでに使ったサービスの料金や工事費、事務手数料は請求されることがあります。気づいたらすぐに契約先に確認しましょう。

相談先

NHK・電力会社・役所・警察を名乗る電話については、NHK・電力会社・役所・警察を名乗る電話の確認方法もあわせてご覧ください。

出典

2026年10月19日時点の各社・総務省の公表内容にもとづいています。

電話番号の基礎知識