電話番号を含む情報漏えい

NTT西日本グループ（コールセンター受託）の個人情報漏えい（2023年）と、届く電話・SMSへの注意

NTTビジネスソリューションズの元派遣社員がコールセンター業務のクライアント顧客情報を不正に持ち出した。NTT西日本は2024年2月時点で928万件・69社と公表した。

公表日: 2023年10月17日
公表した会社: 株式会社NTTマーケティングアクトProCX
対象の件数: 約928万件（公表された最大の件数）
電話番号: 漏えいが確認されています
漏えいした（おそれのある）情報: 氏名・住所・電話番号・クレジットカード情報（一部）
原因: 委託先・内部不正
出典: NTT西子会社、顧客情報900万件不正流出コールセンター業務など（Impress Watch）（www.watch.impress.co.jp）
このページの更新: 2026年10月7日

この内容は、株式会社NTTマーケティングアクトProCXなどの公表資料にもとづいています。その後の調査で件数や内容が更新されることがあるため、最新の情報は出典や公式サイトでご確認ください。対象となった方には、会社から個別に案内が届く場合があります。

電話番号が漏れると起きやすいこと

本物の連絡か分からないときは、SMSやメールのリンクを開いたり、電話口で言われた番号にかけたりせず、公式サイトで確認した窓口に自分から問い合わせてください。かかってきた番号は、このサイトで調べられます。

NTT西日本グループ（コールセンター受託）の公式の問い合わせ番号は、こちらで確認できます。

SMSやメールのURLは開かないNTT西日本グループ（コールセンター受託）や宅配業者・携帯会社を名乗って、偽サイトへ誘導するSMSが増えることがあります。届いたSMSはSMSチェックで、URLを開かずに確かめられます。
名乗る電話には、自分で調べた番号にかけ直す「お詫び」「返金」「調査」を名目にした電話でも、その場で個人情報や暗証番号を伝えないでください。かかってきた番号は安全度診断で調べられます。
パスワードを変え、2段階認証を設定するNTT西日本グループ（コールセンター受託）と同じパスワードを使っているサービスも、あわせて変更してください。
迷惑電話・迷惑SMSの対策を入れる携帯会社の迷惑メッセージ・迷惑電話のブロック機能や、スマートフォンの着信拒否を設定します。着信拒否の設定方法
カードや口座の明細を確認する見覚えのない請求があれば、カード会社や銀行の公式の窓口に連絡してください。
困ったときは相談する消費者ホットライン（188）、警察相談専用電話（#9110）に相談できます。

使ったことのあるサービスで電話番号を含む漏えいが公表されていないかと、最近の迷惑SMS・電話の様子から、漏えいの可能性を確かめられます。